سياسة الحجز والإلغاء – El Hashem Travel
تهدف سياسة الحجز والإلغاء إلى تنظيم العلاقة بين الشركة والعملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وسهولة في إدارة الطلبات. يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام أي حجز.
1. كيفية الحجز
يمكن الحجز عبر:
- الاتصال المباشر: +20 1201532689
- واتساب: +20 1015697451
- من خلال موقعنا: www.elhashem-travel.com
يتم تأكيد أي حجز بعد تواصل ممثل خدمة العملاء مع العميل للتأكد من: ميعاد الرحلة – نقطة الانطلاق – الوجهة – نوع السيارة – عدد الأفراد – الأمتعة – السعر النهائي.
2. شروط تأكيد الحجز
يعتبر الحجز مؤكدًا بعد:
- مراجعة التفاصيل من قبل فريق الحجز.
- إرسال تأكيد نهائي عبر الهاتف أو الواتساب.
- في بعض الحالات قد يُطلب دفع مقدم بسيط لضمان الحجز.
3. سياسة التعديل
يمكن تعديل موعد الرحلة أو تفاصيلها وفق الشروط التالية:
- التعديل مجاني قبل 6 ساعات من موعد الرحلة داخل القاهرة.
- التعديل مجاني قبل 12 ساعة للرحلات بين المحافظات.
- التعديل أقل من ذلك قد يخضع لرسوم بسيطة حسب حالة توفر السيارات.
4. سياسة الإلغاء
في حال الرغبة في إلغاء الحجز:
- الإلغاء مجاني إذا تم قبل 6 ساعات (داخل القاهرة).
- الإلغاء مجاني إذا تم قبل 12 ساعة (بين المحافظات).
- الإلغاء في أقل من ذلك قد يؤدي إلى خصم نسبة من المبلغ المتفق عليه لتغطية التكاليف التشغيلية.
- الإلغاء بعد وصول السائق إلى الموقع = يتم خصم قيمة المشوار بالكامل.
5. التأخير من طرف العميل
في حالة تأخر العميل عن الموعد المحدد:
- يتم الانتظار لمدة 15 دقيقة مجانًا.
- بعد ذلك يتم احتساب رسوم انتظار حسب نوع الخدمة.
- إذا لم يتم التواصل بعد 30 دقيقة، يعتبر الحجز ملغيًا.
6. التأخير من طرف الشركة
نلتزم بالوصول قبل الموعد المحدد. في حال حدوث ظرف طارئ — يتم إبلاغ العميل فورًا وتوفير بديل مناسب دون أي تكلفة إضافية.
7. سياسة الأمتعة
يجب إبلاغنا عند وجود أمتعة كبيرة أو زائدة لضمان توفير السيارة المناسبة. قد يتم فرض رسوم إضافية في حالة تجاوز السعة الاستيعابية المتفق عليها.
8. سياسة استرداد المبالغ
في حالة إلغاء الحجز وفق الشروط المذكورة، يتم استرداد المبلغ بالكامل خلال مدة تتراوح بين 24 – 48 ساعة.
9. تواصل الدعم
لأي استفسار بخصوص الحجز أو الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر:
- 📞 +20 1201532689
- 💬 واتس: +20 1015697451
- 🌐 www.elhashem-travel.com