الأسئلة الشائعة — El Hashem Travel
فيما يلي إجابات مختصرة وواضحة لأكثر الأسئلة التي ترد إلينا حول خدمات الليموزين، الحجز، وسياسات الشركة. إن لم تجد إجابتك، تواصل معنا مباشرة.
1. كيف أحجز خدمة ليموزين؟
يمكن الحجز عبر الاتصال على +20 1201532689 أو عبر واتساب على +20 1015697451، أو من خلال نموذج الحجز في موقعنا www.elhashem-travel.com. نؤكد الحجز بعد التواصل لتأكيد التفاصيل.
2. ما سياسة الإلغاء والتعديل؟
يمكن تعديل الحجز أو إلغاؤه مع إشعار مسبق. تختلف شروط الإلغاء حسب نوع الخدمة ووقت الإشعار. للحالات العاجلة اتصل بالخط المباشر لتيسير الحلول وفقًا للظروف.
3. هل يوجد حد للأمتعة؟
نوفر مساحات تحميل كافية لمعظم الرحلات بين المحافظات. في حال وجود أمتعة كبيرة أو عدد حقائب كبير نرجو إعلامنا أثناء الحجز لنجهّز المركبة المناسبة (فان أو مركبة أكبر).
4. هل تقبلون الحيوانات الأليفة؟
نقبل الحيوانات الأليفة الصغيرة بحسب نوع السيارة وبشروط النظافة، ويُرجى إعلامنا قبل الحجز لتنسيق المقعد المناسب وتوفير الوسائل اللازمة للحفاظ على نظافة المركبة.
5. هل توجد خدمة انتظار أثناء المطار؟
نقدّم خدمة انتظار عند الاستقبال ضمن خيارات الحجز. يمكن اختيار فترة انتظار محددة مسبقًا بأسعار مرنة حسب مدة الانتظار وطبيعة الرحلة.
6. ما وسائل الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع النقدي عند الاستلام، حوالات بنكية، والدفع الإلكتروني حسب الاتفاق. للحجوزات الشركاتيّة نوفر فواتير رسمية وخيارات سداد مرنة بالعقود الشهرية أو السنوية.
7. هل توفرون خدمات عقود للشركات والفعاليات؟
نعم، لدينا باقات مخصصة للشركات والفعاليات والمؤتمرات تشمل أسطول مخصص من السيارات، منسق ميداني، تقارير تنفيذ، وأسعار تفضيلية على العقود السنوية أو الشهرية.
8. هل تتوفر مقاعد للأطفال؟
نوفر مقاعد أطفال عند الطلب للحفاظ على سلامة الأسرة. يرجى طلبها أثناء الحجز لكي نجهّز المركبة بالمقاعد المناسبة.
9. ماذا يحدث في حالة التأخير المروري؟
نتابع حالة الطرق لحظيًا ونقوم بتعديل المسارات لتقليل التأخير. في حالات ازدحام استثنائية نتواصل مع العميل لإبلاغه بخيارات بديلة أو إعادة جدولة إذا لزم الأمر.
10. كيف أطلب فاتورة ضريبية أو إيصال رسمي؟
نصدر فواتير وإيصالات رسمية للشركات والعملاء عند الطلب. يُرجى طلب الفاتورة أثناء الحجز أو التواصل مع المحاسب المختص بالشركة عبر القنوات الرسمية.
11. هل توجد تغطية تأمينية للركاب؟
جميع مركباتنا تخضع لصيانة دورية ومتطلبات التأمين المدني، ونوصي العملاء بالاستفسار عن تفاصيل التغطية للتأكد من شروط التأمين الخاصة بكل رحلة عند الحاجة.
12. كيف أبلغ عن شكوى أو أطلب استرجاع؟
نرحب بالملاحظات لتحسين الخدمة. لإرسال شكوى أو طلب استرداد يرجى التواصل عبر واتساب أو الهاتف مع ذكر تفاصيل الحجز ورقم الطلب لبدء الإجراءات بسرعة ومتابعة الحل.
إن لم تجد الإجابة هنا، تواصل معنا وسيقوم فريق الدعم بالرد خلال ساعات العمل الرسمية.